Coordinador de Logística

Solicitamos Coordinador de logística

EXPERIENCIA:

• Planeación de rutas y viajes a lo largo de la República Mexicana, incluyendo zonas metropolitanas y foráneas de difícil acceso, optimizando el tiempo de tránsito y viáticos.
• Dominio en la operación con Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) rigurosos, especialmente en lo referente al tiempo de respuesta y tiempo de atención de servicios.
• Experiencia avanzada en el uso de Sistemas de Gestión de Servicios en Campo (FSM - Field Service Management), ITIL v.4 o sistemas de Tickets de Servicio, así como herramientas de geolocalización o ruteo.
• Capacidad comprobada para administrar y reducir los costos logísticos asociados a viajes, hospedaje y combustible, sin comprometer el nivel de servicio requerido por el cliente bancario.
• Experiencia en la toma de decisiones rápidas y bajo presión para resolver incidentes logísticos (accidentes, bloqueos, fallas de equipo, problemas de acceso a sucursal) que pongan en riesgo el cumplimiento del SLA.
• Historial exitoso de coordinación y negociación con proveedores de servicios logísticos (paqueterías especializadas, transportistas locales) para asegurar entregas críticas.
• Experiencia en dar coaching o capacitación en procedimientos (logísticos, seguridad o uso de equipos) al personal técnico. Deseable conocimiento en Norma de Calidad ISO 9000 e ISO 27000.

FUNCIONES:

• Gestionar y coordinar la logística de viaje (traslados, hospedaje si aplica, viáticos) del equipo de técnicos a nivel nacional, asegurando la optimización de tiempos y costos por servicio.

• Planificar y gestionar rutas diarias y semanales, utilizando herramientas de geolocalización o software de ruteo para lograr la optimización de recursos (tiempo de desplazamiento, combustible) y cumplir con los SLA (Service Level Agreements) del sector financiero.

• Asignar servicios de instalación, mantenimiento preventivo y correctivo a los técnicos, considerando su especialización, ubicación geográfica y la urgencia de la solicitud.

• Coordinar el envío de refacciones, equipos toma turnos y herramientas a los Centros de Instalación (o puntos de acopio intermedios) o directamente a las sucursales, garantizando el justo a tiempo.

• Mantener la trazabilidad (tracking) de los componentes críticos enviados para el soporte.

• Supervisar en tiempo real la ubicación y el estatus de los técnicos en campo para asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y reparación.

• Gestionar y asignar servicios a centros de trabajo o puntos de staging, manteniendo un flujo de trabajo constante y balanceado.

• Implementar un control de calidad operativo para verificar la correcta ejecución de los servicios (instalación, mantenimiento) proporcionados por los técnicos, mediante checklists o reportes fotográficos de cierre.

• Monitorear los indicadores de desempeño clave (KPIs) de servicio, como el tiempo promedio de reparación (MTTR) y el porcentaje de fallas recurrentes, reportando desviaciones al Gerente de Operaciones.

• Actuar como punto focal de comunicación entre el equipo técnico en campo, la mesa de ayuda (Help Desk), el área de Almacén (para refacciones) y los contactos operativos de los clientes (BBVA/Santander).

• Proporcionar soporte logístico inmediato a los técnicos ante incidencias en ruta o dificultad de acceso a las sucursales.

• Supervisar la correcta y oportuna generación de reportes de servicio, órdenes de trabajo y comprobantes de atención (firmas de sucursal) para la facturación y el registro histórico del servicio.

REQUISITOS:

Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Comercio Exterior, Logística o afín.

Sueldo: $14,000 netos mensuales

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